Politique de confidentialité
Information sur le traitement des données personnelles dans le cadre du formulaire de contact et de l'usage courant du site.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est :
2. Données concernées
Le formulaire de contact visible sur le site limite la collecte aux données utiles pour analyser et répondre à une demande :
- nom et prénom ;
- numéro de téléphone ;
- adresse email ;
- nom de société, lorsque vous choisissez de le communiquer ;
- catégorie de service, type de bien, surface, fréquence et contenu libre du message.
3. Finalités et bases légales
Ces données sont traitées pour :
- répondre à votre demande de contact ou de devis ;
- préparer des échanges précontractuels à votre initiative ;
- conserver un historique minimal des échanges lorsque cela est nécessaire à la gestion du dossier, à la sécurité ou à la preuve.
La base légale principale est l'article 6, paragraphe 1, point b du RGPD, lorsque vous sollicitez un devis, une prise de contact ou une mesure précontractuelle. Une base complémentaire d'intérêt légitime peut s'appliquer à la conservation limitée d'un historique utile à la gestion du dossier, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.
4. Durée de conservation
- les demandes sans suite contractuelle sont conservées au maximum 24 mois après le dernier contact utile ;
- si une relation contractuelle est conclue, certaines données peuvent être conservées plus longtemps pour respecter les obligations comptables, fiscales ou de preuve applicables en Belgique ;
- les durées peuvent être prolongées en cas de litige, de fraude, d'exigence légale ou de demande des autorités compétentes.
5. Destinataires
Les données saisies dans le formulaire sont transmises au prestataire technique utilisé pour l'hébergement du site et la réception des formulaires, afin que Creana Cleaning puisse consulter et traiter votre demande.
Aucun CRM, outil d'emailing marketing, outil publicitaire ou mécanisme de profilage automatique n'est activé par défaut dans le code livré. Si un service complémentaire est ajouté, la présente politique devra être mise à jour avant sa mise en service.
6. Vos droits
Vous pouvez, dans les conditions prévues par le RGPD, demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, ou vous opposer à certains traitements. Vous pouvez également demander la portabilité lorsque ce droit est applicable.
Pour exercer vos droits, contactez info@creanacleaning.be. Une preuve d'identité pourra être demandée pour sécuriser la réponse.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données : www.autoriteprotectiondonnees.be.
7. Sécurité et transfert hors EEE
Le site a été conçu pour limiter la collecte de données et éviter les appels tiers non indispensables. Les traceurs analytiques ou marketing ne sont pas activés tant qu'ils ne sont pas configurés et, le cas échéant, tant que votre choix n'a pas été recueilli.
Selon le prestataire retenu pour l'hébergement et le traitement des formulaires en production, des accès techniques ou un stockage peuvent impliquer plusieurs juridictions. Si la configuration finale implique un transfert hors de l'Espace économique européen, des garanties appropriées devront être mises en place et cette section sera mise à jour pour refléter la réalité déployée.
8. Mise à jour
La présente politique peut être adaptée en cas d'évolution du site, des outils utilisés ou des obligations légales applicables.
Dernière mise à jour : 31 mars 2026.